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《問題的分析與解決》

主講：趙進平

【課程背景】

企業在經營和發展的過程中會面臨層出不窮的問題，員工在日常工作中也會面臨各種問題和困擾。如何發現、分析和解決問題，成為影響個人和組織發展的關鍵因素。本課程將會個人和組織提供系統化的問題分析和解決方案，從而提高個人和組織解決問題的能力，有效防范和減少決策風險。

【課程收益】

學會如何發現并科學界定問題

掌握問題原因分析的要方法

學會制定有效的解決對策

【課程時間】1-2天，6H/1天

【課程對象】企業各級管理人員

【授課方式】講授、案例分析、小組研討、角色扮演等。

【課程大綱】

單元一：問題概述

一、問題的定義

1、 問題定義

2、 問題本質與根源

二、問題的認知

1、 對問題存在的認識誤區

2、 培養問題意識

三、解決問題的思維模式

1、 解決問題能力不強的三大表現

2、 四種提升問題解決力的思維模式

單元二：發現問題

一、收集信息

1、 信息類型（文字、語音視頻、現場觀察）

2、 信息要求

二、提出問題

1、 描述問題（問題的具體表現）

2、 闡述問題（針對問題的具體表現重新闡述問題）

3、 問題結構化的基本框架

單元三：分析原因

一、主要工具

1、 五個“WHY”法

2、 頭腦風暴法

3、 魚骨分析圖

4、 問題樹

5、 柏拉圖法

二、原因重構

1、 找出關鍵原因（排除法、投票、80/20法則）

2、 設定優先級別（重要性/緊迫性矩陣）

3、 問題解決目標的設定

單元四：提出對策

一、制定對策

1、 重新定義問題

2、 為方案進行頭腦風暴

3、 分析各種解決方案

4、 選定一個解決方案

二、實施改進

1、 計劃

2、 測試

3、 實施

4、 評估有效性

5、 持續改進